O que é a logística fulfillment? Entenda como funciona na prática!
Você sabe o que é modelo de logística fulfillment? Esse termo traduzido na íntegra nos remete à ideia de “cumprimento” e “realização”. Ou seja, é uma prática operacional voltada para satisfação completa do cliente. Pensando nisso, o processo fulfillment se inicia desde o estoque, passa pele etapa do transporte e é finalizado no feedback da venda. Prossiga a leitura deste artigo, fique por dentro do assunto!
Afinal, o que é logística fulfillment?
A logística fulfillment é uma operação focada em atingir altos níveis de satisfações do cliente. Porém, para que isso aconteça é necessário dedicação especializada em cada setor. Basicamente, funciona desde o primeiro passo, que é o pedido do produto, até a logística reversa durante a pós-entrega.
Veja as 5 etapas da logística fulfillment!
1- Processamento do pedido
O primeiro passo da logística fulfillment começa na solicitação e processamento do pedido. Nessa etapa é necessário ter atenção ao estoque para garantir que o pedido do cliente esteja apto para ser disponibilizado.
2- Picking (separação do pedido)
Após o processo anterior é preciso fazer a coleta do pedido no prazo viável para que não haja atraso na entrega. Nessa fase, a equipe é responsável por selecionar o modelo e quantidade correta dos produtos que serão enviados.
3- Packing (embalagem dos produtos)
O terceiro passo da logística fulfillment consiste em embalar a encomenda corretamente para ser feito o despacho. Nesse estágio são demandadas agilidade e atenção de toda equipe para não causar danos ao produto enviado. Ademais, o processo exige que a embalagem esteja segura e sinalizada durante todo o transporte.
4- Transporte
Esse processo consiste na entrega física do produto nas mãos do cliente. Pensando nisso, é preciso escolher uma transportadora confiável para que sua encomenda seja entregue no prazo estipulado. Além disso, é indispensável avaliar questões de seguro de carga contra roubos e avarias dos produtos dentro do baú.
5- Feedback (pós-entrega)
Fechando nosso guia completo de logística fulfillment, temos o atendimento pós-venda. Em outras palavras, esse tópico visa investimento em pesquisas de satisfação sobre o serviço prestado. Ademais, em alguns casos é necessário aplicar a logística reversa, quando o cliente exige trocas e devoluções do pedido feito.
A importância do fulfillment
A implementação da logística fulfillment na empresa implica na diminuição de reclamações a respeito de prazo de entregas. Além disso, garante que seus produtos cheguem ao destino sem avariais durante o transporte da carga. Concluímos que todo esse processo visa a boa reputação e confiabilidade na empresa somadas às avaliações positivas e fidelizações dos clientes.
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